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退換貨請提供【訂單編號】或【會員帳號】以便工作人員查詢

常見退換貨Q&A

Q1.戒指買太大或是買太小了,可以換貨嗎?該如何更換呢?

可以換,請於收到商品的[七日內]將物品採用[郵寄掛號]寄回至:243新北市泰山區明志路二段372巷九弄九號五樓,電話0916-266-752,Z.MO鈦鋼屋收,寄回戒指前請先核對頁面上的庫存資訊是否有"可以給您換貨的商品"{若沒有我們也無法給您更換},若頁面尚有庫存,那就要麻煩您附上以下3樣物品:1.戒指(不用附上其他禮品或紙條,僅需將要更換的戒指寄回即可)2.郵資50元,(50元郵資是因為我們也要採用郵寄掛號寄回給您,多的面額不退,少的由公司支付)3.小紙條,紙條上請務必寫上[您購買什麼物品,要換什麼物品],例如:BC-607男生10號換男生8號,還有收件人[姓名],[住址],[電話],[郵寄區號],以上資料若有缺的話可能會影響到換貨時間,或是無法換貨,因此還請您配合我們的換貨方式,我們收到物品的48小時內會將您的換貨商品寄出,萬分感謝您的購買,謝謝!PS:公司系統規定,凡是一年內有退貨的買家都無法再[重新購買],或是[換貨],所以請勿鑽小漏洞,謝謝

Q2.如果我換的商品有差價問題怎麼辦?

如果你原先購買的物品為390元,可是後面要更換的商品為490元,請務必將差價100元連同信封一起寄回,反之,若原本購買的物品為390元,可是後面要更換的物品為290元,公司會將100元變成購物金回饋到您的帳戶之中,不會退現金,所以換貨請盡量換同價商品或是高於價值的商品,謝謝

Q3.刻字的商品可以退換貨嗎?

由於刻字是客製化服務,一律不享有七天鑑賞期,也就是刻字商品是無法退換貨的,且刻字商品必須[先付款後掛號寄出],就像是您去市面上請別人訂做您的物品,一定都要先支付訂金的意思一樣,謝謝

Q4.七天鑑賞期如何計算?

根據消費者保護法之規定,Z.MO鈦鋼屋 提供您享有商品到貨七日鑑賞期權益,由消費者完成簽收取件的隔日起算至第7天止,為七日鑑賞期限,如您的收件地址為管理員代收,則以代收的隔日起算,請留意送件通知。

 

範例:您完成簽收的時間是7/20,其七天鑑賞期起迄日為7/21-7/27。如欲辦理退貨,須於「7/27」前,依照退貨流程完成退貨申請

Q5.相關退換貨約多久的時間處理?

郵寄掛號寄回:等待您寄出約【2個工作日】公司會收到該物品

7-11退貨便寄回:等待您寄出約【10個工作日】公司公司會收到該物品

(因公司採用大宗寄件之方式,大智通一週僅開放一天可以領取退貨商品,故時效較長,麻煩買家耐心等候,感謝您的體諒)

 

等待公司收到買家寄回之商品後

【換貨的商品】:48小時內會寄出換貨商品,郵寄掛號寄回約【2個工作日】,便利商店寄回約【3個工作日】可以收到,相關到貨時間以物流為主。

【退貨的商品】:退貨統一每個月15號進行退款。

換貨注意事項

在您往下閱讀相關說明以前,請注意:Z.MO鈦鋼屋 99%都是現貨販售,每張訂單僅限【乙次】換貨,換貨前請先詢問客服(LINE ID:es5122520 )欲換貨之商品是否有庫存,確認更換過後,Z.MO鈦鋼屋將為您保留您要更換的商品【3天】,如您逾時寄回,恕無法換貨。

如您購買五項商品,其中一件要換貨,僅需要把要換貨的單一飾品寄回即可,禮盒包裝都不用寄回。


換貨注意事項

以下情況將無法為您辦理換貨,請您留意,避免影響權益。

01 「鑑賞期」非試用期,穿戴時請特別小心,若造成飾品刮傷受損,經工作人員判定,恕無法接受退換貨。

02  基於衛生考量,耳環,肚臍環,眉環,唇環...等穿刺飾品,一旦拆封即無法退換貨,如強制要退換貨需支付整新費$500。

03  商品經客製化處理,例如:加購刻字服務、修改鍊條長度...等非Z.MO鈦鋼屋商品原樣,恕無法接受退換。

04  超過七天鑑賞期或是發票沒寄回時無法退換貨

05  瑕疵換貨由公司支付運費,如果非瑕疵換貨,買家需自行承擔來回運費。

06  換貨相關方式請參考Q&A中的Q1解答

退貨注意事項

在您往下閱讀相關說明以前,為避免對商品品質認知的落差,若您一年內【無特定理由退貨】達3次(含)以上,我們將於未來六個月內暫停您的帳戶及購買商品的所有功能(以上不包含換貨)請您見諒。

如您購買五項商品,其中一件不合適/不喜歡,僅需要把不適的一件退回即可,其他商品仍可保留。
 

以下情況將無法為您辦理退貨,請您留意,避免影響權益:

01 「鑑賞期」非試用期,穿戴時請特別小心,若造成飾品刮傷受損,經工作人員判定,恕無法接受退換貨。

02  基於衛生考量,耳環,肚臍環,眉環,唇環...等穿刺飾品,一旦拆封即無法退換貨,如強制要退換貨需支付整新費500元。

03  退回時,商品配件、贈品不全 (商品請務必退回,包裝配件、贈品必須保持完整 )。

04  商品經客製化處理,例如:加購刻字服務、修改鍊條長度...等非Z.MO鈦鋼屋商品原樣,恕無法接受退換。

05  手錶類商品,電池恕不在保固範圍內,若因電池問題,無法退換貨。

06  超過七天鑑賞期或是發票沒寄回時無法退換貨

 

提醒您,如因退貨造成定商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之物流費

若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也須請您將滿額贈品一併退回

若原先符合優惠活動、優惠券使用,後因退貨而未達活動及優惠券使用標準時,將於退貨退款時加計原優惠折抵金額。